Liena (84) helpt nog honderden ‘klanten’ bij financiële rompslomp

Ze woont in Nieuw Clarenberg, een woonzorgcomplex in Vollenhove. Met 108 appartementen voor wonen, zorg, begeleid wonen en voor ouderen met dementie. Veenstra’s onderkomen, op de eerste verdieping, ademt al een beetje de sfeer van een kantoor. Op een bureau in de hoek staat een laptop, op de tafel een tablet en op het dressoir liggen twee smartphones. Tijdens het gesprek rinkelt een ervan meerdere malen en meldt de iPhone met luide stem dat er een onbekende beller aan de lijn is. Er wordt direct een afspraak gemaakt. Haar echte kantoor bevindt zich op de begane grond. Daar staan enkele bureaus, printers en een papierversnipperaar. Met die laatste worden alle ingevulde formulieren uiteindelijk vernietigd. „Er mogen geen persoonlijke zaken zichtbaar zijn.” Ook van belastingzaken blijft er niets op de pc staan, ook al is die goed beveiligd tegen hackers. „Samen met een team werk in hier zolang mijn gezondheid het toelaat. Ik leid enkele anderen op in het advies– en belastingwerk, zodat de mensen niet onthand zijn als ik het niet meer zou kunnen doen.” Liena Veenstra –„Mijn naam is van Friese herkomst, die kom je op andere plaatsen niet tegen”– lacht als we spreken over een bedrijf. „Dat heb ik niet, maar ik ben wel dagelijks druk voor anderen.” ## Altijd in Vollenhove gewoond? „Nee, ik kom uit Peize in Drenthe. Ik was in mijn jonge jaren onder meer werkzaam in een ziekenhuis en als bedrijfsleider in de horeca. Op latere leeftijd ben ik als gevolg van ziekte afgekeurd en in Vollenhove terechtgekomen. Ik was nog geen vijftig jaar toen in het ziekenhuis belandde. Ik kon van het ene op het andere moment mijn benen niet meer bewegen. Het bleek een bijzonder soort hernia te zijn. Daarna kreeg ik ook een dubbele rughernia. Ik ben verbonden aan de hervormde kerk en heb altijd in God geloofd. Ik heb Hem toen beloofd dat ik, als ik weer zou mogen lopen, me zou inzetten voor mijn medemens. Dat is uitgekomen en daar ben ik heel dankbaar voor. Eenmaal in Vollenhove ben ik direct lid geworden van de Algemene Nederlandse Bond voor Ouderen, die later fuseerde met de PCOB, de Protestants Christelijke Ouderenbond. Voor hen heb ik de opleiding belastingconsulent gedaan. Het eerste jaar waren er twee of drie leden die mijn hulp inriepen bij het invullen van hun belastingformulier. Dat ging van mond tot mond en nu zijn het er ruim honderd. Het is prachtig als je voor hen een bedrag kunt terugvorderen. :::author_streamer 1::: Het kost hen 15 euro. Ik gebruik die bijdrage voor mijn onkosten met de auto, papier, printwerk en dergelijk. Verder vraag ik niets. Na mijn ziekenhuisperiode heb ik zes jaar niet kunnen autorijden, daarna heb ik een oud brikje aangeschaft. Ik weet uit ervaring hoe het mensen kan vergaan. Na mijn scheiding op 71-jarige leeftijd stond ik met vrijwel niets op straat. De ANBO hielp met veel afspraken. Met een kilometervergoeding voor ritten voor cursussen en bijscholing hield ik m’n auto op de weg.” :::inline_image 1::: ## Het is niet bij belastingformulieren gebleven? „Ik kwam in het bestuur van het seniorenplatform en in de Wmo-raad, werd ouderenadviseur en leerde over veiligheid in en om het huis. Dat maakte me tot adviseur op tal van terreinen. Ik help woningzoekenden, mensen die gebruikmaken van Wmo-voorzieningen en van persoonsgebonden budgetten. De afgelopen jaren ging het ook vaak om energietoeslagen. Voor de ANBO word ik ieder jaar bijgeschoold. Van verschillende clubs ben ik penningmeester en in Nieuw Clarenberg heb ik een eetgroep opgericht, bedoeld om vereenzaming tegen te gaan. Ik doe van alles, tot het met het regelen van de bingomiddagen in het woonzorgcentrum, samen met een collega. Negen jaar geleden kreeg ik van de koning een lintje voor mijn activiteiten. De burgemeester van Steenwijkerland gaf bij de uitreiking aan dat hij niet snapte hoe ik het allemaal kon bolwerken.” ## Hoe vaak bent u bezig? „Tot voor enige tijd vrijwel iedere dag. Vooral in de periode van de belastingaangiftes. Zes dagen per week, van ’s ochtends vroeg tot ’s avonds laat. Vaak twaalf uur achter elkaar. Op dit moment in totaal nog enkele dagen per week, omdat ik vaak voor behandelingen naar het ziekenhuis ben geweest en nog steeds moet. Er is bij mij longkanker geconstateerd. Ik heb bestralingen en chemokuren gehad. Nu volgt nog een immuuntherapie. De artsen hebben gelukkig aangegeven dat het te genezen is. Ik hoop dat ik mijn werk nog enige tijd mag doen.” ## Op uw leeftijd? „Ja, ik wil nog steeds bijleren. Als je ouder bent en in je stoel gaat zitten, ga je achteruit. Dit houdt me scherp. Ik heb maar één nadeel: ik kan slecht namen onthouden. Dan kom ik iemand tegen die ik eens hielp en weet ik zijn of haar naam niet meer. Maar verder gaat het prima.” ## Wie zijn uw klanten? „Ik werk voor iedereen, arm en rijk. In de belastingwereld kom ik mensen tegen die niets bezitten, maar ook bezitters van pakketten aandelen. M’n klanten komen overal vandaan, uit de directe omgeving maar ook uit de hele polder en zelfs uit Groningen. Het zijn niet alleen ouderen, er zijn ook jongeren bij.” :::author_streamer 2::: ## U hebt veel met ambtenaren te maken. Hoe bereikt u hen? „Met verschillende loketten heb ik een rechtstreekse belverbinding en ik weet zo langzamerhand waar ik moet zijn. Er zijn zo veel verschillende regelingen en die zijn niet altijd rechtvaardig. Het is in veel gevallen ook vreselijk ingewikkeld geworden, met elk jaar weer wijzigingen. Neem de recente wijzigingen in de rendementsberekeningen. Ieder jaar is het anders. Ik neem het niet, dat mensen onrechtvaardig worden behandeld. Juist zij die hulp het hardste nodig hebben, lopen zaken mis waar ze recht op hebben. Bij allerlei vergoedingen, ook op bijvoorbeeld cultureel gebied. En bij zorgkosten. Bij een bepaald inkomen vraag ik zelfs het eigen risico in de zorgkosten terug.” :::author_streamer 3::: ## Wat is uw diepste drijfveer? „Ik geloof dat God me de kracht geeft om dit te doen. En ik geef niet snel op. Veel mensen typeren me als een pitbull. Mijn hart gaat uit naar hen die slecht kunnen rondkomen of het moeilijk hebben. Voor een blinde mevrouw doe ik de administratie en ik breng haar naar de kapper en de tandarts. Voor een man van 99 jaar doe ik ook alle financiële zaken. Ik ben de enige die hij nog vertrouwt. Ik heb eens voor iemand met een onvolledige AOW z’n energietoeslag geregeld en gelijk een voorschot voor het jaar daarna. De week daarop kreeg ik van hem een appeltaartje. Betaald uit zijn armoede. Ik kan nu wel weer huilen als ik eraan denk. Ik tref heel veel dankbaarheid. Daar doe ik het voor.”

Liena (84) helpt nog honderden ‘klanten’ bij financiële rompslomp

Wat vond je van dit artikel?

Meer over

Impressie van Terdege
op Instagram

Thema's

Meer Terdege

Over Terdege

Service & contact

Volg ons

Liena (84) helpt nog honderden ‘klanten’ bij financiële rompslomp

Wat vond je van dit artikel?

Ontvang onze nieuwsbrief

Meer over

Impressie van Terdege op Instagram

Thema's

Meer Terdege

Over Terdege

Service & contact

Volg ons

Impressie van Terdege
op Instagram